글로벌 전자상거래의 국가별 구매 퍼널 최적화 성공 사례

전자상거래 구매 퍼널 최적화 프로젝트

글로벌 상위 10대 다국적 소프트웨어 기업 중 하나인 A사는 소비자용 생산성 소프트웨어 제품군을 중심으로 한 글로벌 SaaS 전자상거래 플랫폼을 운영하고 있습니다. A사는 해당 전자상거래 플랫폼의 구매 퍼널을 최적화하기 위해 에펜과의 협력을 요청했습니다.

도전 과제

A사는 다양한 글로벌 시장에서 소비자용 생산성 소프트웨어 제품의 전자상거래 구매 퍼널을 개선하고자 했습니다. 하지만 다수의 제품을 여러 국가에 걸쳐 판매할 때는 시장마다 다른 문화적 요소와 사용자 행동을 고려해야 하기 때문에 고객 여정의 차이를 파악하고 구매 퍼널의 효율성을 분석하는 것이 매우 쉽지 않았습니다.

특히 어떤 제품은 특정 국가에서 좋은 성과를 내는 반면, 다른 시장에서는 기대에 못 미치는 실적을 보이며 성과가 엇갈렸습니다. 이에 따라 A사는 각 시장의 문화적·언어적 특성이 고객 행동에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 구매 퍼널의 어느 지점에서 이탈이 발생하는지를 명확히 파악할 수 있는 인사이트가 필요했습니다. 제품 검색부터 구매, 설치에 이르기까지 전반적인 사용자 여정 속에 숨어 있는 병목지점을 찾아내는 것이 핵심 과제였으며, 특히 제한된 시간과 예산 내에서 신뢰도 높은 사용자 피드백을 확보하는 것이 가장 큰 도전 과제였습니다.

솔루션

A사는 에펜과 협력하여 다국어 기반의 글로벌 사용자 경험(UX) 리서치를 설계 및 배포했습니다.

• 다양한 언어와 시장에 맞춘 사용성 테스트를 통해, 각 제품 페이지와 구매 퍼널 단계에서 혼란을 유발하는 요소를 식별했습니다.
• 전체 구매 여정을 분석하여, 사용자가 겪는 기술적 문제, 사용성 이슈, 문화적 불일치 등을 파악했습니다.
• 검색 → 제품 선택 → 결제 → 설치까지 전 단계에 대한 피드백을 확보해, 시장별 공통점과 차이점을 정량적·정성적으로 분석했습니다.

프로젝트 성과

A사는 에펜의 지원을 통해 모든 주요 시장에서 예산과 일정 내에 전자상거래 플랫폼의 성능 및 구매 퍼널을 성공적으로 평가했습니다.

1. 크라우드 기반 리서치 플랫폼을 활용하여 시장 확장 전략의 기반이 되는 고품질 인사이트를 단기간 내에 확보했습니다.
2. 전 세계 5만 명 이상의 평가 대상 풀 중에서, 각 시장에 맞는 참여자를 신속하게 선별해 리서치를 진행했습니다.
3. 모든 주요 타겟 시장에서 정확하고 정제된 사용자 데이터를 확보하고, 예산과 일정 내에 프로젝트를 완료했습니다.

해당 전자상거래 구매 퍼널 최적화 프로젝트의 성공을 기반으로, A사는 이후 상업용 제품 라인의 전자상거래 구매 퍼널 개선 작업도 추가로 의뢰하며 에펜과의 협력을 이어가고 있습니다.

에펜의 글로벌 전자상거래 최적화 솔루션

100만 명 이상의 글로벌 크라우드 전문가 네트워크를 보유한 에펜은 고객사의 요청에 따라 확장 가능한 리소스를 빠르게 제공합니다. 또한 데이터 수집 전문성과 온디맨드 크라우드 운영 능력을 결합해, 고객의 글로벌 전자상거래 최적화 전략을 성공적으로 실현할 수 있도록 지원합니다.